企业通过全渠道引流获取客户的最佳途径。

随着科技的进步和时代的发展。如今，人们不再局限于传统的电话服务。与此同时，客户服务方式日益多样化，因此对全渠道客户服务系统的需求也越来越大。

在线客服系统是企业客服售前售后和获客场景所需要的软件。目的是解决企业客服人员与客户的沟通需求。程序流功能的应用大大提高了效率，有效节省了人力资源的配置，降低了企业的获客成本。

随着时代的变化，大量企业甚至个人工作室开始走全网营销。根据各行业的人群特征和聚集范围，单个企业要同时做3-4个以上的渠道。一站式接入在线客服系统，由智能客服机器人统一接待，自动将用户联系方式传递给客服人员，实现高效率、低成本的全渠道获客。

理想情况下，客户服务人员只需要处理一个客户的问题或支持请求。但大多数情况下，客服人员面临的情况是相当复杂的。他们会收到大量来自各种渠道和客户的服务工单。一个高效的服务工单管理系统可以保证服务的顺利进行，并使所有相关人员能够方便地为客户服务。

是客户全渠道引流的得力助手。它可以收集来自不同渠道的所有支持服务工单，并将其汇总在一个选项卡中。可以有效帮助客服人员在同一标签回复所有工单。包括:

邮箱:所有客户的邮件都会聚合到一个界面，方便客户回复，支持多个邮箱id。

即时通讯:即时通讯是目前最快、最方便的通讯方式。您可以与客户在线聊天，了解对方的关注点，并提供及时和个性化的帮助。如果客户问题需要进一步关注，可以通过客服系统将聊天转化为服务工单。

呼叫中心:高效的客服系统支持使用云呼叫中心。具有自动语音应答、呼叫转移、语音留言、未接来电通知等功能。，并转换为服务工作单或与现有服务工作单相关联。

Web表单:在您的网站中嵌入一个可定制的Web表单，让客户填写与服务相关的必要信息，将客户的问题转化为服务工单。

众所周知，要求客户重复自我介绍会让对方反感，浪费时间。选择易于使用的多渠道客户服务系统。客服人员可以从不同渠道查看之前提交的服务订单和最近提交的服务订单，这样整个客服流程会轻松很多。有了这些背景信息，客服人员可以更快更好地解决客户问题。