企业网站还需要安装在线客服系统吗？

现在大部分的企业网站都没有在线客服功能，所有互动服务基本被留言板或者手机号、微信号代替。然而安装了在线服务的中小型公司往往做得这么好。这和在线客服系统有多大的关系呢？企业网站还需要安装在线客服吗？

要达到好的效果其实并不难，只是在一个网站页面上挂一串代码就能够实现在线客服。但是一旦安装了这个客服功能，就相当于要求一个类似于客服人员的岗位来维护接受客户咨询的消息。

有些企业因为流量低，单个订单单价大，在线咨询不多。此外，访客可能会咨询线下商家，意向偏离了企业的预期方向。客服人员一整天都在和无意的用户聊天。所以很多企业认为目前没有必要做在线客服系统。

事实上这类企业如果没有在线客服系统，导致企业流失大量的潜在用户。他们不忍心不甘心咨询线索都去了竞争对数的网站，对手网站的在线客服系统又确实提高了竞争力，这也是不得不考虑的。

如何解决这种情况？面对这种情况，可以考虑在企业网站上挂一个在线客服系统，用营销机器人接收。当意向用户留下需求方联系方式后，机器人会通过微信公众号推送功能将用户的号码直接推送给销售人员进行跟进。可以有效过滤掉大量无意的询问，只筛选下精准客户，推送给公司的销售人员。

目前市面上的AI电销客服营销系统已经发展的相当成熟，可以识别回答绝大部分用户的问题。很多行业都有响应的通用语音库，配置语音问答不需要太多时间。通过机器人+网站在线客服系统互相协作的方式能够很好的解决在线客户交流。